岗位职责:
1、 熟练掌握公司产品的使用方法,了解产品原理,以便为客户提供准确、专业的售后服务;
2、 负责售后部门员工的日常管理和工作安排,确保团队高效、有序地执行售后服务工作;
3、 收集客户反馈的产品问题,及时向相关部门反馈,并督促问题的解决;
4、 收集客户需求,为研发生产部门提出提升产品质量和产品改善建议;
5、 组织或参与员工培训,提升团队整体技术水平和服务质量;
6、 积极与客户沟通,解决客户问题,提高客户满意度,建立和维护良好的客户关系。
任职要求:
1、 统招本科学历,金属材料或机械相关专业,具备扎实的专业基础;
2、 二年以上售后服务部管理经验;
3、 非常强的责任心和敬业精神,有很好的沟通和表达能力;
4、 较强的处理客情关系能力和工作抗压能力。
5、 具备较强的组织协调能力和团队管理能力,能够带领团队高效完成任务;
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