主要职责
提供符合客人预期的住房体验，保持楼层清洁和质量
· 管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。
· 巡逻检查楼层，确保客房的清洁。
· 检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。
· 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。
· 必要时向上级报告客人的意见和批评。
· 记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。
· 确保所有客房按酒店标准清洁，同时保证客人最大程度的满意。
· 系统管理楼层的一切事务，确保楼层服务正常运作，为客人提供优质的服务。
· 检查夜床服务是否符合标准。
监管客房楼层工作
· 协助客房布草的盘点。
· 准备主管报告，完成维护工作需求。
· 收集并检查客房主管工作报告，并将其提交到办公室文员处。
· 报告和跟踪维修和保养情况。
· 在记录表上报告和记录丢失和损坏的物品。
· 记录日常事件，并每日向行政副管家汇报。
参与更广泛的工作职能
· 作为团队一员参加部门领导的活动。
· 对客人保持一定程度的谨慎和保密。
· 在任何可能的情况下进行资源循环利用，增强人才的成本控制意识。
· 确保在紧急程序下进行安全操作。
· 发展自己的知识和技能以成长为对客房团队有贡献的一员。
职业健康与安全职责
· 了解职业健康及安全政策及流程，并在其指导下确保安全贯彻实施，确保直属下属的执行。
· 理解关怀职责，使其符合职业健康及安全法规、政策及流程。
· 熟悉财物安全、急救、火灾及紧急程序，并确保能够安全的使用相关设备。
· 采取行动纠正危险情况，并通知主管潜在危险。
· 根据酒店要求，记录安全事故。
· 确保酒店火灾、健康及安全流程得到实施。
其他职责
· 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
主要复杂/关键工作事项
· 确保客房的清洁和状态。
· 确保人工成本及费用成本。
· 确保设备的正确使用和保养。
· 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。
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